Der Smart-Layer ist eine Familie eigenständig nutzbarer KI-Werkzeuge, integriert in deine Systeme. Jedes Werkzeug löst einen konkreten Engpass im Support: von der Ticketannahme über Qualifizierung, Bearbeitung, Doku und Changes bis zur Abrechnung. Du setzt ein, was zu dir passt. Einzeln, kombiniert, mit unseren Support-Services oder ohne.
Jedes Smart-Layer-Werkzeug arbeitet in deinem Stack: Ticketsystem, Doku, RMM, CMDB, CRM. Nichts davon ersetzt deine Systeme, alles macht sie schlauer. Und weil jedes Werkzeug einen eigenen Engpass löst, kannst du klein anfangen und wachsen.
Dein Ticketsystem bleibt führend, deine Doku bleibt deine Doku. Die Werkzeuge lesen und schreiben über APIs, statt eine weitere Oberfläche zu verlangen, an die sich niemand gewöhnt.
Jedes Werkzeug ist allein buchbar und liefert allein Nutzen. Zusammen greifen sie ineinander: Was die Ticket-Triage einordnet, nutzt der Ticketflow, und was der Dokumentator festhält, hilft beim nächsten Ticket.
Konfiguration, Anbindung, Monitoring und die laufende Optimierung von Prompts und Modellen übernimmt MSP-Support. Du bekommst Ergebnisse, keinen weiteren Betriebsaufwand.
Alle Smart-Layer-Werkzeuge passen zu dir und deinen Kunden, nicht zu einem Durchschnitts-MSP. Welche du einsetzt, entscheidest du. Genauso, ob du sie mit unseren Support-Services kombinierst oder nicht.
Vom Anruf bis zur Rechnung: An jeder Station des Ticket-Lebenszyklus sitzt ein Werkzeug, das die Routinearbeit übernimmt. Drei davon kannst du direkt auf ihrer Detailseite live ausprobieren.
Qualifizierte Ticketannahme am Telefon, als Ende-zu-Ende-Prozess. Das Ergebnis ist nicht der Bot, sondern das fertige Ticket in deinem Ticketsystem: kategorisiert, priorisiert, dem richtigen Bearbeiter zugewiesen. Verfügbar als Bot, als Mensch oder als Kombination.
Jede eingehende Anfrage wird vollautomatisch qualifiziert, bevor ein Techniker sie öffnet: in Anliegen zerlegt, als Incident oder Service Request klassifiziert, nach deinen Kategorien und Regeln priorisiert und zugewiesen. Inklusive Vorschlag für die ersten Schritte.
Wenn ein Techniker ein Ticket öffnet, liegt das vollständige Bild schon bereit: verwandte Ereignisse, passende Doku, frühere Fälle aus deinem gesamten Stack. Belegt, nach Aussagekraft geordnet, nachprüfbar. Die Entscheidung trifft der Techniker.
Macht aus Videos, Audios und gelösten Tickets verwertbare KB-Artikel, mit wenig zusätzlichem Aufwand für deine Techniker. Schlägt auf Basis der Tickets vor, was überhaupt dokumentiert werden sollte. So wächst deine Wissensbasis nebenbei.
Prüft jeden Change vorab gegen Doku, CMDB, RMM und Ticketsystem und liefert eine Risiko-Bewertung mit konkreten Empfehlungen, was vor dem Change zu klären ist.
Erkennt anhand deiner Tickets Changes, die im Alltag passieren, aber nie dokumentiert worden sind. Nach deiner Freigabe wird die Doku aktualisiert und steht sofort für die nächste Ticketbearbeitung bereit.
Macht aus jedem rohen Zeiteintrag vollautomatisch einen Leistungstext, den dein Kunde versteht und dessen Aufwand er für gerechtfertigt hält. Wahlweise direkt im Ticketsystem aktualisiert oder als Liste zur Übernahme auf Knopfdruck.
Jedes Werkzeug ist nur so gut wie seine Konfiguration: Kategorien, Regeln, Stil-Vorgaben, Prompts. Anfragen ändern sich, Modelle entwickeln sich weiter, neue Kunden kommen dazu. Genau diese Pflege ist unsere Leistung.
Menschen kommen mit Grautönen klar, die Technik braucht Schwarz und Weiß: sauber abgegrenzte Kategorien, eindeutige Regeln, klare Vorgaben. Und jemanden, der die Ergebnisse regelmäßig gegen die Realität prüft.
Wir konfigurieren, binden deine Systeme an, analysieren die Ergebnisse kontinuierlich und optimieren Prompts und Modelle. Du musst dir darüber keine Gedanken machen. Das machen wir.
In 60 Minuten schauen wir auf deine Engpässe: Wo geht Zeit verloren, wo Geld, wo Nerven? Am Ende weißt du, welches Smart-Layer-Werkzeug den schnellsten Hebel hat und wie der Einstieg aussieht.